Escrito en NACIONAL el
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se encuentra en diálogo con Cinépolis para garantizar mayor claridad en la información que proporciona a sus clientes respecto a su política de ‘Garantía’.
Esta acción surge a raíz de diversas quejas presentadas por consumidores que asistieron a la cadena de cines para ver la película Emilia Pérez y posteriormente solicitaron un reembolso argumentando que la película no cumplió con sus expectativas.
Cabe recordar que la cadena de cine antes mencionada recomienda la película Emilia Pérez con la «Garantía Cinépolis», un sello distintivo que establece que, si «el espectador considera que la película no cumplió con sus expectativas de satisfacción, podrá solicitar una compensación conforme a los términos establecidos».
¿Qué dijo Profeco sobre la ‘Garantía Cinépolis’?
Por medio de un comunicado, Profeco señaló que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las leyendas «garantizado», «garantía» o cualquier otra equivalente, sólo podrán emplearse cuando se indiquen en qué consisten y la forma en que el consumidor puede hacerlas efectivas.
En ese sentido, la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.
Por esta razón, y con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores, Cinépolis está trabajando de la mano con Profeco para dejar en claro cómo funciona su garantía, todo conforme a lo que establece la Ley.
La idea es que los clientes sepan exactamente en qué casos pueden hacer valer esta garantía y cómo proceder si tienen algún problema.
Profeco, por su parte, recuerda a los usuarios que es fundamental guardar su comprobante de pago, ya sea el boleto físico o el correo con los boletos digitales. Además, recomienda acercarse directamente a Cinépolis para buscar una solución o llegar a un acuerdo.
¡Sigue a Grupo Fórmula en X!